good11 প্ল্যাটফর্মে মৌলিক নীতি
১ good11 (এখানে
good11 যেকোনো সময় প্রয়োজন অনুযায়ী এই নীতিমালা হালনাগাদ, পরিবর্তন বা সংশোধন করতে পারে; নতুন সংস্করণ প্রকাশের পরও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করলে তা সংশোধিত শর্তে আপনার সম্মতি হিসেবে গণ্য হবে।
এই শর্তাবলী বাংলা ও ইংরেজি দুটো সংস্করণে প্রকাশিত হতে পারে; ব্যাখ্যার প্রয়োজনে বাংলা সংস্করণ অগ্রাধিকার পাবে।
- good11 পূর্বঘোষণা ছাড়াই সেবার কোনো অংশ পরিবর্তন, সাময়িক স্থগিত বা সম্পূর্ণ বন্ধ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
- প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার আগে বাংলাদেশে প্রচলিত আইন জানা ও মেনে চলা আপনার দায়িত্ব।
- যেকোনো ব্যবহারকারীর নিবন্ধন অনুরোধ গ্রহণ বা প্রত্যাখ্যান করার অধিকার good11 সংরক্ষণ করে।
- এই শর্তাবলী সম্পর্কে সহায়তা বা ব্যাখ্যা প্রয়োজন হলে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন:
২ good11-এ খেলার জন্য বা
যোগ্যতার মানদণ্ড
অ্যাকাউন্ট খোলার সময়
- একই পরিবার, ডিভাইস বা IP থেকে একাধিক ব্যবহার হলে অতিরিক্ত যাচাই চাইতে পারে।
- আপনাকে কার্যকর মোবাইল নম্বর ও বৈধ ইমেইল ঠিকানা প্রদান করতে হবে।
- KYC যাচাই প্রক্রিয়া
- নির্দিষ্ট পরিমাণের বেশি উত্তোলন, সন্দেহজনক লেনদেন বা সুরক্ষা-সংক্রান্ত কারণে KYC যাচাই প্রয়োজন হতে পারে; এ ক্ষেত্রে নীচের ডকুমেন্টগুলো চাওয়া হতে পারে:
জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা
সাম্প্রতিক পরিচয় যাচাই ছবিসহ সেলফি
- ঠিকানার প্রমাণপত্র, যেমন ইউটিলিটি বিল বা ব্যাংক স্টেটমেন্ট
- ব্যবহৃত পেমেন্ট মেথডের মালিকানার প্রমাণ
- ভুল, বিভ্রান্তিকর বা জাল তথ্য দিয়ে অ্যাকাউন্ট খুললে সেই অ্যাকাউণ্ট যেকোনো সময় বন্ধ হতে পারে এবং প্রয়োজনে ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত করা হতে পারে।
- ডিপোজিট ও উত্তোলন
good11-এ জমা ও উত্তোলনের প্রক্রিয়া দ্রুত, সুরক্ষিত ও ব্যবহারবান্ধব। বাংলাদেশে বিকাশ, নগদ ও রকেটের মতো মোবাইল পেমেন্ট দ্বারা লেনদেনের সুযোগ থাকতে পারে।
৩ ডিপোজিট নিয়ম
সর্বনিম্ন ডিপোজিট প্ল্যাটফর্মে নির্ধারিত থাকবে এবং প্রয়োজনে পরিবর্তিত হতে পারে; সফল ডিপোজিট সাধারণত ব্যালেন্সে সঙ্গে সঙ্গে যোগ হয়; বিলম্ব হলে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
তৃতীয় পক্ষের নামে করা ডিপোজিট
- ট্রানজ্যাকশন ব্যর্থ হলে পরিস্থিতি যাচাই সাপেক্ষে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে ফেরত প্রক্রিয়া করা হতে পারে।
- উত্তোলনের নিয়ম
- উত্তোলন কেবল যাচাইকৃত পেমেন্ট মেথডে হবে; সাধারণ অনুরোধ প্রক্রিয়াকরণে ৫–৩০ মিনিট সময় লাগতে পারে।
- বড় অঙ্কের উত্তোলনের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত নিরাপত্তা যাচাই হতে পারে।
বোনাস ও অফার
- বোনাস-সংক্রান্ত জয় উত্তোলনের আগে নির্দিষ্ট ওয়েজারিং শর্ত পূরণ করতে হবে।
- প্রতিটি বোনাসের একটি নির্দিষ্ট মেয়াদ থাকে; মেয়াদ পার হলে অব্যবহৃত অংশ বাতিল হতে পারে।
- একই পরিবার, ডিভাইস বা পেমেন্ট সূত্র থেকে একটির বেশি স্বাগত বোনাস গ্রহণযোগ্য নয়।
- ক্যাশব্যাক ও রিলোড বোনাস
- সাপ্তাহিক বা নির্দিষ্ট সময়ভিত্তিক ক্যাশব্যাক অফার যোগ্যতা অনুযায়ী নির্ধারিত হতে পারে।
ব্যবহারকারীদের দ্রুততম সময়ে অর্থ উত্তোলনের সুবিধা দিতে good11-এর পেমেন্ট টিম সপ্তাহে ৭ দিন সক্রিয়ভাবে কাজ করে।
৪ বোনাস ও অফার
good11 নিয়মিতভাবে নতুন সদস্য ও পুরোনো খেলোয়াড়দের জন্য বিভিন্ন বোনাস, ক্যাশব্যাক ও প্রমোশনাল অফার প্রদান করতে পারে। প্রতিটি অফারের জন্য আলাদা নিয়ম প্রযোজ্য থাকবে।
স্বাগত বোনাস
নতুন ব্যবহারকারীরা প্রথম ডিপোজিটে স্বাগত বোনাস পেতে পারেন। এ সংক্রান্ত সাধারণ শর্তাবলী নিচে দেওয়া হলো:
- স্বাগত বোনাস শুধুমাত্র প্রথম ডিপোজিটের ক্ষেত্রে একবার প্রযোজ্য।
- বোনাস বা বোনাস-জনিত জয় উত্তোলনের আগে নির্ধারিত ওয়েজারিং শর্ত পূরণ করতে হবে।
- প্রতিটি বোনাসের একটি নির্দিষ্ট মেয়াদ থাকে; মেয়াদ পার হলে অব্যবহৃত অংশ বাতিল হতে পারে।
- একটি পরিবার, ডিভাইস বা পেমেন্ট সূত্র থেকে একটির বেশি স্বাগত বোনাস গ্রহণযোগ্য নয়।
ক্যাশব্যাক ও রিলোড বোনাস
- সাপ্তাহিক বা নির্দিষ্ট সময়ভিত্তিক ক্যাশব্যাক অফার লস, টার্নওভার বা অন্যান্য যোগ্যতার ভিত্তিতে নির্ধারিত হতে পারে।
- রিলোড বোনাসটি নির্দিষ্ট বিশেষ দিন, ইভেন্ট বা প্রচারণার সময় প্ল্যাটফর্ম good11 এ প্রযোজ্য হতে পারে।
- কোনো ধরনের বোনাস অপব্যবহার, সমন্বিত খেলা বা প্রতারণা শনাক্ত হলে good11 বোনাস বাতিল করার অধিকার আমাদের আছে।
যে কোনো বোনাস গ্রহণের আগে সংশ্লিষ্ট অফারের শর্তগুলো ভালোভাবে পড়ে নিন; প্রয়োজনে সাপোর্ট টিমের সাহায্য নিন।
৫ গেমিং নীতি
প্ল্যাটফর্ম good11 এ প্রদর্শিত গেমগুলো ন্যায্যতার নীতিতে পরিচালিত হয় এবং RNG (Random Number Generator) বা লাইভ সিস্টেমের মাধ্যমে ফলাফল নির্ধারণ হয়। প্রযুক্তিগত ত্রুটি বা সিস্টেমগত সমস্যার ক্ষেত্রে নির্দিষ্ট নিয়ম প্রযোজ্য হবে।
গেম ব্যবহারের নিয়ম
- খেলার সময় সংযোগ বিচ্ছিন্ন হলে সার্ভারে সংরক্ষিত ফলাফলই চূড়ান্ত হিসেবে বিবেচিত হবে; প্ল্যাটফর্ম good11 এও এটি প্রযোজ্য।
- প্রমাণিত প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে কোনো গেম বা গেম রাউন্ড বাতিল হলে সংশ্লিষ্ট গেমটি পুনরায় প্রদান করা হতে পারে।
- গেমে কারিগরি সমস্যা ধরা পড়লে good11 প্রয়োজনমতো সংশ্লিষ্ট ফলাফল বা লেনদেন বাতিল করার অধিকার রাখে।
- গেম সফটওয়্যার, স্ক্রিপ্ট বা প্ল্যাটফর্মে হস্তক্ষেপ করার চেষ্টা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।
লাইভ গেমের বিশেষ নীতি
- লাইভ ডিলার টেবিলে অশালীন, অপমানজনক বা অনুপযুক্ত আচরণ করলে অ্যাকাউন্ট সীমাবদ্ধ করা হতে পারে।
- লাইভ গেমের ফলাফল সাধারণভাবে চূড়ান্ত ধরা হবে, যদি না নিশ্চিত প্রযুক্তিগত সমস্যা প্রমাণিত হয়।
৬ নিষিদ্ধ কার্যক্রম
good11-এর নীতিমালা অনুযায়ী নিচের কার্যকলাপগুলো সম্পূর্ণভাবে নিষিদ্ধ। এর যেকোনোটি সনাক্ত হলে কঠোর প্রশাসনিক পদক্ষেপ নেওয়া হতে পারে।
সতর্কতা: নিষিদ্ধ কার্যকলাপে জড়িত থাকলে আপনার অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ হতে পারে এবং প্রয়োজনে আইনগত ব্যবস্থা নেওয়া হতে পারে।
- একাধিক অ্যাকাউন্ট: একই ব্যবহারকারীর একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করা কঠোরভাবে নিষিদ্ধ।
- বোনাস অপব্যবহার: বোনাস পাওয়ার উদ্দেশ্যে কৃত্রিম, সমন্বিত বা কম-ঝুঁকির প্যাটার্নে খেলা নিষিদ্ধ।
- মানি লন্ডারিং: অবৈধ আর্থিক স্থানান্তর, পুনরবহাল ব্যবহার বা সন্দেহজনক আর্থিক আচরণ গ্রহণযোগ্য নয়।
- হ্যাকিং বা সিস্টেমে হস্তক্ষেপ: সফটওয়্যার, স্ক্রিপ্ট, বট বা টুল ব্যবহার করে সুবিধা নেওয়া সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।
- ভুয়া তথ্য: নিবন্ধন, পরিচয় যাচাই বা পেমেন্ট যাচাইয়ে মিথ্যা তথ্য প্রদান করা যাবে না।
- তৃতীয় পক্ষের অ্যাকাউন্ট ব্যবহার: অন্য কারো অ্যাকাউন্টে লগইন, লেনদেন বা খেলা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।
৭ গোপনীয়তা ও তথ্য সুরক্ষা
good11 ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষাকে অত্যন্ত গুরুত্ব দেয়। তথ্য সংরক্ষণ ও সুরক্ষার জন্য প্রযোজ্য নিরাপত্তা ব্যবস্থা, এনক্রিপশন ও নিয়ন্ত্রিত অ্যাক্সেস নীতি অনুসরণ করা হতে পারে।
- ব্যক্তিগত তথ্য অনুমতি ছাড়া তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না।
- প্রযোজ্য আইন, নিয়ন্ত্রক প্রয়োজন বা বৈধ কর্তৃপক্ষের অনুরোধে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে।
- সম্পূর্ণ তথ্য জানতে গোপনীয়তা নীতি পাতা দেখুন।
- কুকি ব্যবহারের ক্ষেত্রে আপনার সম্মতি প্রয়োজন হতে পারে এবং আপনি প্রয়োজনে সেটি পরিবর্তন করতে পারবেন।
৮ অ্যাকাউন্ট বন্ধ ও স্থগিত
নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে good11 যেকোনো অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে সীমাবদ্ধ, স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করে দিতে পারে। এর মধ্যে থাকতে পারে:
- শর্তাবলী লঙ্ঘন করা।
- ভুল, বিভ্রান্তিকর বা অসম্পূর্ণ তথ্য প্রদান করা।
- সন্দেহজনক, প্রতারণামূলক বা ঝুঁকিপূর্ণ কার্যকলাপ সনাক্ত হওয়া।
- KYC যাচাই সম্পন্ন করতে ব্যর্থ হওয়া।
- ব্যবহারকারীর নিজস্ব অনুরোধে স্বেচ্ছা বিরতি বা সেলফ-এক্সক্লুশন।
যদি অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার আগে কোনো বৈধ ব্যালেন্স অবশিষ্ট থাকে এবং ব্যবহারকারী নীতিমালা ভঙ্গ না করে থাকেন, তবে যাচাই সাপেক্ষে সেই ব্যালেন্স ফেরতের বিষয় বিবেচনা করা হতে পারে; তবে প্রতারণা বা শর্ত লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে।
নিজে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চাইলে
আপনি স্বেচ্ছায় অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চাইলে [email protected] এ ইমেইল করুন অথবা লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে অনুরোধ পাঠান।
৯ দায়িত্বশীল গেমিং
good11 বিশ্বাস করে গেমিং হওয়া উচিত বিনোদনের একটি স্বাস্থ্যকর মাধ্যম। তাই ব্যবহারকারীরা যাতে নিয়ন্ত্রিতভাবে খেলতে পারেন, সে জন্য আমরা বিভিন্ন দায়িত্বশীল গেমিং টুলের সুবিধা সমর্থন করি।
- ডিপোজিট লিমিট: দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক জমার সীমা নির্ধারণ করতে পারবেন।
- লস লিমিট: নির্দিষ্ট সময়ে সর্বোচ্চ কতখানি হারাতে পারবেন তা নির্ধারণ করা যাবে।
- সেশন টাইম লিমিট: একটানা কতক্ষণ খেলবেন তার সীমা ঠিক করতে পারবেন।
- কুলিং-অফ পিরিয়ড: নির্দিষ্ট সময়ের জন্য সাময়িক বিরতি নেওয়ার সুযোগ থাকবে।
- সেলফ-এক্সক্লুশন: দীর্ঘমেয়াদি বিরতির জন্য অ্যাকাউন্ট সীমাবদ্ধ বা বন্ধ রাখার অনুরোধ করা যাবে।
আরও বিস্তারিত জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পাতা দেখুন।
যদি মনে হয় গেমিং আপনার দৈনন্দিন জীবন, অর্থনীতি বা মানসিক অবস্থায় নেতিবাচক প্রভাব ফেলছে, তাহলে আমাদের সাপোর্ট টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। আমরা সহায়তা দিতে প্রস্তুত।
১০ বিরোধ নিষ্পত্তি
good11 ব্যবহারকারীর অভিযোগ বা বিরোধ ন্যায্য, স্বচ্ছ ও নির্ধারিত প্রক্রিয়ায় সমাধান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। কোনো সমস্যা হলে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:
- প্রথম ধাপ: লাইভ চ্যাট বা [email protected] এ যোগাযোগ করুন।
- দ্বিতীয় ধাপ: সমস্যা, তারিখ এবং বিস্তারিত উল্লেখ করে লিখিত অভিযোগ পাঠান; নির্ধারিত সময়ের মধ্যে উত্তর দেওয়া হবে।
- তৃতীয় ধাপ: প্রয়োজনে বিষয়টি উচ্চতর পর্যায়ে রিভিউয়ের জন্য পাঠানো হবে।
গেমের ফলাফলসংক্রান্ত বিরোধের ক্ষেত্রে সার্ভার লগ, সিস্টেম রেকর্ড এবং প্ল্যাটফর্মের অভ্যন্তরীণ ডেটাই চূড়ান্ত প্রমাণ হিসেবে বিবেচিত হতে পারে।
অভিযোগ জমা দেওয়ার সময় আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি, ঘটনার তারিখ, সংশ্লিষ্ট লেনদেনের তথ্য এবং বিস্তারিত বিবরণ সংযুক্ত করুন — এতে সমাধান প্রক্রিয়া দ্রুত হবে।